近日，中國權威ICT研究機構計世資訊在國家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心指導、全國用戶委員會支持下，舉辦了2018中國IT用戶滿意度大會，并向外界發(fā)布了2018中國IT用戶滿意度調(diào)查結果。其中，遠光軟件下屬公司珠海遠光移動互聯(lián)科技有限公司研發(fā)的“智能服務機器人”產(chǎn)品，喜獲硬件類的“用戶推薦品牌”。

隨著人工智能技術的快速發(fā)展，智能服務機器人已逐漸進入客戶服務領域，為營業(yè)大廳、咨詢中心、共享服務中心、公共資源交易中心等機構提供全天候的問答咨詢服務。

遠光移動互聯(lián)有限公司將母公司企業(yè)管理領域30多年耕耘所積累的管理經(jīng)驗通過機器學習轉化成機器可讀的管理模型，基于語音識別、自然語言處理、機器學習等人工智能技術，提出了全新的“AI+”整體解決方案，推出“遠光智能服務機器人”。

遠光智能服務機器人包括實體機器人和機器人大腦，其中實體機器人具有智能迎賓、親切互動情感表情、肢體運動等服務功能。機器人大腦系統(tǒng)則為實體機器人提供平臺支撐，應用知識圖譜、自然語言處理和深度學習技術，構建領域知識引擎，讓機器人變得“才高八斗”，面對各種咨詢問題“對答如流”。

01 咨詢引導，一問即得

遠光智能服務機器人具備“看、聽、說、理解”等能力，交互性強，能思考會判斷。它的知識庫集成了海量辦事知識，涵蓋辦事用戶咨詢的大部分項目，在聽到咨詢的問題后，能夠準確識別并立刻解答。

02 高效服務，全新體驗

遠光智能服務機器人是人工導辦的有效補充，能快速、準確地解答辦事用戶的重復性、流程類的咨詢疑問，減輕了咨詢服務類崗位工作人員的工作壓力。加之機器人活潑逗趣，遇到“熟人”，還會主動打招呼，乖巧貼心的服務時常讓辦事用戶會心一笑，給辦事用戶帶來全新的體驗，有效提升服務質(zhì)量。

03 主動推介，多樣化宣傳

遠光智能服務機器人能夠根據(jù)辦事的需求，有針對性地推介辦事業(yè)務辦理渠道，引導辦事用戶少走彎路，給辦事用戶提供更多的辦事便利，還可以擔任部門或者大廳“政策宣傳員”的角色。

遠光智能服務機器人

為搶抓人工智能發(fā)展的重大戰(zhàn)略機遇，遠光移動互聯(lián)在人工智能領域早已布局，內(nèi)部與母公司博士后科研工作站和人工智能實驗室形成聯(lián)動，外部與中德人工智能研究院達成戰(zhàn)略合作，引入外腦，為產(chǎn)品技術的創(chuàng)新突破提供強大的專業(yè)力量。遠光移動互聯(lián)推出的智能服務機器人、憑證收集機器人、制度通等人工智能產(chǎn)品及解決方案，可廣泛應用于企業(yè)管理、智慧城市、智慧消防、智能組織、智能訓練等領域，賦能更多AI使用場景，將人類從機械枯燥的重復工作中釋放出來，從而創(chuàng)造更高的社會價值。